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Formation Techniques de vente par téléphone pour non commerciaux

Une femme répond au téléphone

Formation sur-mesure : groupe de 12 stagiaires maximum

Dans un contexte concurrentiel, les commerciaux ne sont plus les seuls responsables du développement de l’entreprise et de son image de marque. Les équipes techniques sont amenées, elles aussi, à développer une vraie relation commerciale avec leurs clients.
Cette formation leur permettra de bâtir cette relation commerciale en s’entraînant aux techniques de vente par téléphone.

Durée conseillée :  2 jours soit 14 h                     Tarif selon devis

Contenu

petit carré orange Les principes fondamentaux de la vente

  • Le dialogue
  • L’empathie
  • La création du climat de confiance
  • La mise en exergue des avantages
  • Les différents styles de vendeurs : efficaces et inefficaces

petit carré orange Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

  • Les règles d’appels et de bon sens à avoir en tête
  • Les principes de la communication téléphonique
    • La nécessité d’une élocution claire et compréhensible
    • L’importance du sourire
    • L’adaptation du ton et du débit : l’équilibre entre empathie et excès de zèle
    • L’importance des silences et de leur utilisation
    • Utiliser des mots positifs qui contribuent à l’amélioration de l’image de l’entreprise
  • Les « parasites » à la communication téléphonique et l'importance de l’environnement d’appel

petit carré orange Savoir traiter et élargir la demande client en réception d’appel

  • Accueillir
  • Réussir le contact
  • Découvrir les besoins par un questionnement approprié
  • Proposer des produits alternatifs
  • Présenter le prix
  • S’appuyer sur un argumentaire
  • Traiter et utiliser les objections
  • Savoir conclure et prendre congé

Références bibliographiques

Les techniques de la vente
René Moulinier
Editions d’Organisation - 01/2009

Objectifs

À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables :

  • De comprendre les enjeux et les spécificités de la vente par téléphone
  • D’utiliser des techniques de communication éprouvées
  • De traiter un appel, de l’accueil à la conclusion de la vente et à la prise de congé

Public

Toute personne ayant à traiter avec des clients au téléphone et désirant développer ses compétences commerciales.

Pré-requis

Avoir des contacts téléphoniques avec les clients, sans occuper une fonction purement commerciale

Profil de l'intervenant

Formateur junior, senior ou expert
  • Ayant minimum 10 ans d'expérience professionnelle
  • Jusqu'à plus de 10 ans d'animation de formation
  • Recrutés selon un processus de sélection normé

Pédagogie

  • Démarches : déductive, inductive, dialectique
  • Méthodes : démonstrative, interrogative, expositive, découverte, analogique
  • Formation-action

Formations complémentaires

Nos pratiques qualité

Carré orange Contenu de formation personnalisable en fonction des objectifs du client

Carré orange Remise d'un support pédagogique personnalisé

Carré orange Attestation de formation délivrée à chaque stagiaire

Les stagiaires s'engagent à respecter notre règlement intérieur